Dapatkan penurunan pada penghantaran internet lewat.
Undang-undang Mengenai Penghantaran Lewat Pesanan Dalam Talian
Undang-undang berikut dikenakan kepada semua peruncit:
- Syarikat bertanggungjawab untuk penghantaran pesanan dalam masa yang diiklankan.
- Sekiranya syarikat tidak menjanjikan masa penghantaran yang lebih awal, ia mesti menghantar pesanan dalam masa 30 hari selepas menerima pesanan.
- Sekiranya syarikat itu tidak disangka-sangka tidak dapat menghantar seperti yang dijanjikan, ia dikehendaki memberikan notis yang mencukupi kepada pelanggan. Ini termasuk masalah cuaca yang berkaitan dengan cuaca.
- Pemberitahuan dengan tarikh penghantaran yang disemak mesti dengan cepat dihantar kepada semua pelanggan.
- Pelanggan mesti dibenarkan untuk menerima kelewatan, menerima bayaran balik segera, atau membatalkan pesanan.
Mendapatkan Bayaran Balik
Jika peruncit tidak dapat menyampaikan pakej apabila dijanjikan, adalah tanggungjawab mereka untuk memberi pelanggan bayaran balik sepenuhnya. Jika pakej dihantar, tetapi tiba lewat, dan jika pelanggan membayar tambahan untuk penghantaran awal, pelanggan boleh meminta bayaran balik separa.
Walau bagaimanapun, peruncit tidak selalu memaksa. Mendapatkan bayaran balik, dan sebahagiannya dibayar balik untuk penghantaran lewat, boleh mencabar. Apabila penghantaran keluar lewat, sesetengah peruncit tidak menghubungi pelanggan untuk mengetahui sama ada mereka masih mahu pembelian mereka. Malangnya bagi pengguna, ia boleh mengambil sejumlah besar kerja untuk mendapatkan kedai untuk mematuhi undang-undang.
Pertama, hubungi Perkhidmatan Pelanggan
Pelanggan harus menghubungi jabatan khidmat pelanggan kedai untuk membincangkan masalah penghantaran lewat. Ia membantu untuk mendapatkan maklumat tentang pembelian di tangan. Ini termasuk tarikh dan jumlah pembelian, caj penghantaran, nama pembawa, nombor invois penghantaran, dan tarikh pakej diterima. Kebanyakan wakil khidmat pelanggan yang baik cuba menyelesaikan masalah pelanggan.
Bersopan santun
Ia menjengkelkan apabila pembelian penting gagal tiba tepat pada waktunya. Jika ia berlaku, penting untuk tetap tenang dan sopan ketika berbicara dengan wakil khidmat pelanggan, walaupun jelas bahwa mereka tidak baik dalam pekerjaan mereka. Apabila pelanggan marah dan menuntut dan kehilangan kawalan, wakil-wakil dibenarkan untuk menggantung pelanggan "kesat". Apabila itu berlaku, pelanggan kembali ke tempat yang sama.
Kompromi
Jika perbualan di antara pelanggan dan wakil telah maju ke titik membincangkan pembayaran balik kos penghantaran, pelanggan mempunyai peluang yang baik untuk menerima sekurang-kurangnya beberapa wang mereka kembali. Ia membantu jika mereka bersikap adil dengan tuntutan mereka. Semasa meminta bayaran balik sepenuhnya bagi keseluruhan kos penghantaran adalah wajar dan sah, ia tidak semestinya sesuai.
Semuanya bergantung kepada keadaan dan berapa lama masa untuk pakej tiba.
Sebagai contoh, jika pembelian adalah hadiah percutian yang tiba beberapa hari lewat, namun tiba masanya untuk pelanggan memberikannya kepada penerima pada parti Krismas, maka mendapatkan pengembalian separa adalah sesuai. Walau bagaimanapun, jika pembelian tiba terlambat sehingga pelanggan terpaksa membeli hadiah lain untuk memberi kepada orang itu tepat pada masanya untuk parti Krismas, kemudian meminta pengembalian dana penuh sesuai.
Ia membantu untuk terus memberi tumpuan kepada berapa banyak wang yang terlibat. Biasanya, perbezaan antara yuran penghantaran penuh dan separa adalah nominal. Terlalu banyak panggilan telefon panjang dan susulan e-mel boleh menjadi pembaziran masa untuk beberapa dolar.
The FTC Is On Your Side
Banyak perhatian telah diberikan kepada masalah peruncit yang tidak menghormati tarikh penghantaran yang diiklankan.
Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan sangat terlibat dalam usaha untuk mendidik peruncit dalam talian untuk mematuhi undang-undang.
Peguam FTC Heather Hippsley menggalakkan pembeli yang mengalami pengalaman membeli-belah dalam talian yang tidak memuaskan untuk menghubungi peruncit terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika itu tidak berfungsi, dia tidak mengarahkan pesanan dari peruncit lagi. Walau bagaimanapun, apabila masalah itu melibatkan pelanggaran undang-undang, dia menggalakkan pengguna menghubungi FTC di talian bantuan bebas tol mereka di 1-877-FTC-HELP atau menggunakan borang aduan online di laman web FTC.