Adakah pembeli benar-benar menyelamatkan?
Bagaimana Syarikat Menentukan Program Kesetiaan kepada Pelanggan
Program kesetiaan adalah konsep pemasaran strategik yang direka untuk mengekalkan pelanggan sedia ada melalui pelbagai ganjaran yang eksklusif kepada ahli, sementara pada masa yang sama menarik pelanggan baru.
Bagaimana Syarikat Pemasaran Menentukan Program Kesetiaan kepada Peruncit
Terdapat perbezaan di antara bagaimana para pemasar menjangkau kepada syarikat tentang keperluan untuk membangunkan program kesetiaan yang baik dan bagaimana peruncit menjangkau pelanggan mengenai mengapa mereka harus bergabung.
Pemasar memohon syarikat dengan memberitahu mereka bahawa program kesetiaan yang direka dengan baik akan membantu mereka mencapai matlamat berikut:
- Meningkatkan kesetiaan pelanggan, yang lebih kos efektif daripada meletakkan semua sumber pemasaran ke arah mencari pelanggan baru.
- Meningkatkan perasaan muhibah dengan pelanggan sedia ada kerana mereka diberi ganjaran kerana setia.
- Memikat pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak wang supaya mereka boleh meningkatkan ganjaran mereka.
- Meningkatkan wawasan syarikat terhadap tabiat perbelanjaan pelanggan melalui pengumpulan data, profil demografi, dan lain-lain.
Bagaimana Pengumpulan Data berfungsi
Berikut adalah analogi: Bayangkan pulang dari kerja dan mengetahui maklumat yang anda anggap sangat peribadi-termasuk bil kad kredit, bil doktor, preskripsi, apa yang anda miliki dalam kabinet minuman keras anda, dan bagaimana anda pergi diet anda hujung minggu lalu-dikongsi dengan orang yang anda tidak tahu.
Dan orang-orang ini berkongsi dengan orang lain yang anda tidak tahu, dan dibayar untuk maklumat tersebut.
Dunia persendirian anda berubah menjadi sekumpulan data yang orang-orang dari sekeliling dunia dan dadu mendapat keuntungan.
Apakah Kedai Kedai Runcit Ingin Dengan Data Pelanggan?
Kedai runcit mahu pembeli menyertai program kesetiaan supaya mereka boleh mula menjejaki maklumat berikut:
- Apa yang dibeli setiap pembeli.
- Pembeli mana-mana individu berhenti membeli.
- Apa masa mereka berbelanja.
- Berapa banyak mereka sanggup membelanjakan makanan setiap minggu?
- Berapa banyak mereka sanggup berbelanja untuk produk tertentu, seperti susu, telur, produk peribadi, makanan haiwan kesayangan, dll.
- Adakah mereka telah mengarahkan kue majlis khas pada tahun lalu? Apakah peristiwa itu?
- Apa jenis minuman beralkohol yang mereka suka dan berapa banyak yang mereka beli setiap minggu.
- Adakah mereka tinggal di rumah atau apartmen?
- Pendapatan purata orang di kawasan di mana mereka tinggal.
- Adakah mereka mempunyai anak?
- Sama ada mereka menggunakan perkhidmatan di kedai seperti bank atau farmasi.
Senarai butiran yang dikumpulkan melalui program kesetiaan adalah panjang. Dari masa ke masa, semua maklumat itu dibina menjadi fail demografi individu yang bernilai yang sentiasa dikumpulkan dan dianalisis untuk tujuan meningkatkan keuntungan. Peruncit kemudian boleh menggunakan maklumat itu untuk membuat pelbagai penyesuaian, seperti:
- Meningkatkan atau menurunkan tahap inventori produk tertentu
- Harga kembara didasarkan pada apa yang pembeli mereka sanggup membayar yang tinggal di kod zip tertentu
- Menurunkan beberapa harga berdasarkan maklumat yang sama
- Mengubah usaha promosi
Dan ia tidak berhenti di situ.
Beberapa kedai runcit bahkan terlibat dalam kebiasaan makan buruk pelanggan, isu berat badan, dan kemungkinan masalah penyalahgunaan bahan.
Pengguna mungkin merasa bahawa tidak ada yang salah dengan ini. Pembeli lain membenci pergi ke kedai runcit untuk dilucutkan privasi mereka.
Malah Pembeli Program Bukan Kesetiaan Disasarkan
Pembeli yang telah memutuskan untuk tidak menyertai program kesetiaan juga dikesan, bergantung pada tender pembayaran mereka. Kebanyakan syarikat kad kredit utama mempunyai dasar privasi yang memberi maklumat kepada pengguna kad kredit bahawa data yang dikumpul berdasarkan pembelian mereka boleh dikongsi dan dijual.
Sebagai contoh, JPMorgan Chase & Co. menyatakan bahawa Chase akan mengumpulkan maklumat mengenai aktiviti kad kredit pengguna dan kad debit, termasuk produk yang dibeli dan tempat tempat kad digunakan. Maklumat peribadi, apa-apa pembelian, dan "pengalaman" dikongsi bersama dengan syarikat kewangan lain, anak syarikat JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.
sekutu dan bukan sekutu, dan (termasuk dengan samar) syarikat "lain".
Pemegang kad biasanya boleh memilih untuk tidak mempunyai sebahagian kecil maklumat peribadi mereka yang dikongsi dengan pergi ke laman web bank. Kebanyakan kad kredit dan debit yang dikeluarkan oleh institusi kewangan AS mempunyai dasar yang sama.
Syarikat Menjual Data Jual Wang
Mungkin penghinaan terbesar kepada pelanggan tertakluk kepada pengumpulan data melalui program kesetiaan adalah bahawa kebanyakan maklumat yang dikutip mempunyai nilai kewangan dan boleh dijual kepada syarikat lain, diproses, dan kemudian dijual semula berulang kali kepada firma lain di seluruh dunia.
Garisan bawah
Banyak pembeli berhati-hati menikmati program kesetiaan kerana diskaun ahli sahaja . Lain-lain menikmati promosi yang disesuaikan dengan sejarah belanja peribadi mereka.
Walau bagaimanapun, ramai pelanggan membenci bahawa maklumat peribadi mereka boleh pergi ke pembida tertinggi, hanya kerana mereka memutuskan untuk menyertai program kesetiaan untuk memanfaatkan harga yang lebih rendah atau kupon mudah alih. Sebenarnya, sesetengah orang tersinggung dengan proses dipaksa untuk mengambil bahagian dalam program kesetiaan untuk mendapatkan harga jualan yang diiklankan yang mereka belanja di kedai-kedai lain.
Setiap orang mempunyai hak untuk memutuskan sama ada manfaat yang ditawarkan dengan mengorbankan privasi melebihi kelemahan. Mengetahui apa jenis maklumat yang dikumpulkan, apa yang berlaku kepada maklumat itu, dan apa perlindungan yang ada untuk melindungi data tersebut harus menjadi hak semua pengguna. Sebuah syarikat yang tidak mendedahkan maklumat ini merosakkan semua pelanggan setia mereka.
Bacaan Tambahan:
Ketelusan Menetapkan Amanah
Artikel cemerlang ini menerangkan keperluan bagi syarikat untuk membuat kedua-dua maklumat peribadi yang mereka kumpulkan kepada pengguna dan penggunaan maklumat itu telus.
Kad Kesetiaan: Ganjaran atau Ancaman?
Adakah kedai runcit anda membuat profil anda berdasarkan apa yang anda belanjakan? Artikel ini menjawab soalan itu dan lebih lagi, serta menjelaskan bagaimana tren ini dapat merosakkan pelanggan setia dalam jangka masa panjang.
Alternatif untuk Kad Kesetiaan
Jika anda memilih untuk tidak menyertai program kesetiaan, anda masih boleh mendapatkan tawaran yang baik. Berikut adalah satu bungkusan beberapa pasaraya utama dan kedai-kedai membeli-belah yang tidak menawarkan kad kesetiaan dan apa yang mereka tawarkan.
Dikemaskini oleh Torrey Kim.